Le marché automobile du Nord
Le 22 avril, Beijing Hyundai et Tmall Car Care ont officiellement signé un accord de coopération stratégique à Hangzhou, en présence de cadres dirigeants tels que Li Shuangshuang, directeur général permanent de Beijing Hyundai, et Cai Yongzhi, directeur général de Tmall Car Care, qui ont été témoins de ce moment important. Selon l'accord, Beijing Hyundai s'appuiera sur les avantages du réseau de Tmall Car Care pour combler les angles morts de la couverture de son système de service existant, avec une première autorisation accordée à 5 magasins pour mener des activités de réparation rapide et d'entretien rapide après-vente. À l'avenir, les propriétaires de véhicules pourront, via la plateforme Tmall Car Care, prendre facilement rendez-vous pour la réparation rapide, l'entretien rapide, la garantie du véhicule et l'achat de pièces d'origine, et profiter d'une expérience après-vente professionnelle au même standard que celle des concessionnaires 4S. Cette coopération intègre profondément les « normes de service d'origine » de Beijing Hyundai et les « capacités d'exploitation Internet » de Tmall Car Care. Il ne s'agit pas seulement d'une optimisation et d'une mise à niveau du réseau de service après-vente national, mais aussi d'une mesure stratégique clé pour Beijing Hyundai qui accueille l'année inaugurale du développement de sa marque de véhicules à énergie nouvelle.
Respecter l'exigence de qualité, bâtir une réputation auprès de 12 millions d'utilisateurs
Présente sur le marché chinois depuis 23 ans, Beijing Hyundai a bâti les fondations de sa marque grâce à une qualité exceptionnelle. De la Sonata à l'Elantra, du Tucson au Santa Fe, l'itération continue de chaque modèle classique témoigne de la recherche incessante de qualité de Beijing Hyundai et lui a valu la confiance profonde de plus de 12 millions d'utilisateurs. Il s'agit non seulement de la meilleure caution de la qualité de la marque Beijing Hyundai, mais aussi de la manifestation de son attachement à l'ambition originelle de construire des automobiles et de sa pratique du long-termisme.
S'appuyant sur les avantages technologiques de Hyundai Motor dans toute la chaîne industrielle ainsi que sur le système de gestion de la qualité « Quality+ », chaque produit de Beijing Hyundai possède une sécurité caractérisée par un « taux d'accident ultra-faible » et une durabilité de « plus d'un million de kilomètres par véhicule », ce qui lui confère une forte compétitivité parmi les modèles de même catégorie. Ainsi, Beijing Hyundai a remporté pendant dix années consécutives la première place de la satisfaction du service client et a conservé le titre de champion de la réputation parmi les marques conjointes.
Optimiser l'expérience de service, déployer pleinement la transition intelligente et électrique
À l'ère actuelle de la « fabrication rapide d'automobiles » en mutation rapide, les consommateurs ont de plus en plus besoin de produits et de services fiables et durables à long terme, et la qualité et la durabilité constituent la réputation de longue date de Beijing Hyundai. L'année 2025 marque un nouveau point de départ pour Beijing Hyundai dans le domaine des énergies nouvelles, ainsi qu'une année clé pour s'engager vers la « nouvelle ère intelligente et électrique » et la « nouvelle ère des coentreprises ». Beijing Hyundai reste fidèle à sa stratégie de « progression parallèle sur les lignes essence et électrique » et a fait une promesse solennelle aux consommateurs avec le concept de « vraie qualité », en répondant aux besoins des utilisateurs par la technologie et l'innovation, et en gagnant la confiance des utilisateurs par des produits et des services de « vraie qualité ».
Comme l'a déclaré Li Shuangshuang, directeur général permanent de Beijing Hyundai : « Un service de qualité est le cœur du développement durable d'une marque. Ce n'est qu'en optimisant continuellement l'expérience de service que l'on peut gagner la réputation des utilisateurs sur le marché très concurrentiel des énergies nouvelles. » Cette coopération avec Tmall Car Care repose précisément sur la grande convergence des deux parties en matière de philosophie de service, de capacités techniques et d'exploitation numérique.
S'appuyer sur les normes d'origine pour créer un système de service de haute qualité
Cette coopération stratégique est une mesure importante de « mise à niveau du service » de Beijing Hyundai. Ensuite, les deux parties se concentreront sur des domaines clés tels que « l'autorisation de réparation rapide et d'entretien rapide, l'approvisionnement direct en pièces d'origine », afin de construire conjointement un système de service de haute qualité couvrant tout le cycle de vie des utilisateurs. Grâce à des processus standardisés, une qualité unifiée et une gestion numérique, elles ouvriront pleinement les voies de service en ligne et hors ligne, et amélioreront globalement la capacité de service terminal et la satisfaction des utilisateurs.
Alliance de forces pour bâtir ensemble un nouvel écosystème de service numérique
Beijing Hyundai a toujours cru que des produits et des services de qualité constituent sa compétitivité centrale pour s'imposer sur le marché mondial. De bons véhicules de « vraie qualité » et des services de « vraie qualité » ne sont pas seulement la manifestation de la confiance des utilisateurs envers la marque, mais aussi une pierre angulaire importante pour que Beijing Hyundai continue de réaliser des percées et participe à la concurrence mondiale.
Cette coopération est également une étape clé pour Beijing Hyundai dans la promotion de l'innovation de service et la consolidation de sa compétitivité centrale. Elle constitue non seulement une promesse de mise à niveau de l'expérience de service pour 12 millions de propriétaires de véhicules, mais pose également une base solide de réseau de service pour l'entrée des produits à énergie nouvelle sur le marché, aidant la marque à prendre une longueur d'avance sur le marché dans le processus de transition vers les énergies nouvelles.
À l'avenir, Beijing Hyundai approfondira davantage sa coopération avec Tmall Car Care dans le développement d'outils numériques, l'expansion des scénarios de service, l'application des données utilisateurs, etc., et explorera des modèles innovants dans les domaines de l'entretien après-vente et de la vente de véhicules neufs. En intégrant le réseau de canaux et les capacités numériques de Tmall Car Care, Beijing Hyundai optimisera continuellement son système de service et la qualité de ses produits, afin d'offrir à chaque propriétaire de véhicule une nouvelle expérience de service automobile à guichet unique plus sereine, plus rassurante et de meilleure qualité.
